Sie kennen das sicher aus der Schule: Wenn Sie wissen, dass Sie getestet wurden bereiteten Sie sich auch darauf vor. Aber besonders aus Lehrersicht waren die unangekündigten Tests interessant. Denn denen ging keine Vorbereitung voraus, sondern diese deckten den aktuellen und realen Wissensstand der Schüler auf. Das Prinzip von Mystery-Shopping-Szenarien ist genau das Gleiche. Unsere genauestens instruierten Mystery-Shopper schaffen echte Kontaktsituationen und beurteilen Beratungskompetenz oder die Qualität von Produkten mit den Augen und Ohren eines „normalen“ Kunden. Ohne dass sich Mitarbeiter darauf vorbereiten können und ohne dass sie den Moment des Tests wahrnehmen. Der Erkenntnisgewinn für Mitarbeiterschulungen oder Dienstleistungsanpassungen ist enorm.
Krämer Mystery-Shopping-Befragungen:
- Schaffen echte Kontaktsituationen am PoS
- Erzeugen unterschiedliche Gesprächsverläufe durch vorgegebene Szenarien
- Imitieren glaubwürdige Kundengespräche und geben wahrhaftige Einblicke in die Praxis
Unsere Mystery-Shopping-Leistungen:
- Einsatz von regionalen, geschulten Mystery-Shoppern
- Einsatz von Mystery-Shoppern aus unseren zentralen Studiostandorten
- Rekrutierung von regionalen Mystery-Shopping-Echtkunden nach vorgegebenen Kriterien
- Schulungen der Mystery-Shopper zu jedem Projekt
- Testerauswahl streng nach Ihren geforderten Kriterien (Alter, Geschlecht, Auftreten etc.)
- Hohes Fachwissen durch jährlich ca. 30.000 Testkäufe
Mystery-Shopping-Einsatzorte:
- Mystery-Call (Callcenter-Tests oder telefonische Anfragen)
- Mystery-Shopping (Testkäufe, In-Shop-Beratung oder Regaltests))
- Mystery-Promotion (Tests von Promotion-Teams)
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